Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 20 de maio de 2026
A Golden Parfums, marca operada por SCENT TO GO COMERCIO VAREJISTA DE COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.734.513/0001-34, preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site goldenparfums.com.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 também exige que o fornecedor informe de forma clara os meios para exercício desse direito no comércio eletrônico.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
A solicitação deverá conter:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto recebido;
- Fotos da embalagem, lacre, caixa e demais itens enviados.
2. Condições obrigatórias para devolução
Por se tratarem de perfumes, decants, cosméticos e produtos de uso pessoal, a Golden Parfums somente aceitará devoluções quando o produto estiver em condições adequadas de integridade, higiene e segurança.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem uso;
- Sem sinais de borrifação, consumo ou teste;
- Com embalagem original preservada;
- Com lacre, celofane, selo, tampa, válvula e demais componentes íntegros, quando aplicável;
- Acompanhado de todos os acessórios, brindes, amostras, materiais promocionais e itens enviados no pedido.
3. Produtos abertos, violados ou usados
A Golden Parfums não aceita devolução de perfumes, decants, cosméticos ou produtos de uso pessoal que tenham sido abertos, violados, utilizados, borrifados, testados, adulterados ou que apresentem qualquer indício de uso.
Essa restrição existe por razões de higiene, segurança, integridade do produto, controle de qualidade e impossibilidade de revenda do item como produto novo.
Assim, não serão aceitos para devolução:
- Perfumes com celofane removido, quando originalmente enviados lacrados;
- Caixas abertas, violadas ou danificadas pelo cliente;
- Frascos com indício de uso, teste ou borrifação;
- Decants com lacre rompido, tampa removida ou sinais de utilização;
- Produtos com volume reduzido;
- Produtos com alteração de odor, cor, aparência, rótulo, válvula ou embalagem;
- Produtos sem a embalagem original completa;
- Produtos devolvidos em desacordo com as condições recebidas.
4. Decants e produtos fracionados
Os decants comercializados pela Golden Parfums são preparados a partir de perfumes originais e disponibilizados em atomizadores próprios.
Por se tratar de produto fracionado, envasado, personalizado em volume específico e destinado a uso pessoal, não serão aceitas devoluções de decants abertos, testados, utilizados ou com lacre rompido, exceto em caso de defeito comprovado, avaria no transporte ou erro de envio.
A Golden Parfums também não realiza troca ou devolução motivada exclusivamente por:
- Preferência pessoal de aroma;
- Arrependimento após abertura ou teste;
- Fixação percebida como insuficiente;
- Projeção percebida como insuficiente;
- Performance diferente da expectativa individual;
- Mudança de gosto pessoal;
- Comparação subjetiva com outro lote, versão, concentração ou percepção olfativa anterior.
5. Perfumes lacrados e frascos originais
Perfumes lacrados e frascos originais somente poderão ser devolvidos se estiverem em perfeitas condições, sem abertura, violação ou uso.
O produto deverá ser devolvido com:
- Caixa original;
- Celofane/lacre original, quando existente;
- Selo, etiqueta e demais elementos preservados;
- Frasco sem uso;
- Acessórios e materiais enviados no pedido.
A abertura da embalagem, remoção do celofane, rompimento do lacre ou qualquer sinal de uso poderá impedir a aceitação da devolução.
6. Defeito, avaria ou erro no envio
Caso o cliente receba produto com defeito, vazamento, avaria no transporte, item incorreto ou divergência em relação ao pedido, deverá entrar em contato pelo e-mail:
A solicitação deverá conter:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos da embalagem interna;
- Foto da etiqueta de envio, quando aplicável.
Após análise, a Golden Parfums poderá oferecer, conforme o caso:
- Troca do produto;
- Reenvio do item correto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso do valor pago.
7. Análise do produto devolvido
Todo produto devolvido passará por análise após o recebimento.
A devolução poderá ser recusada quando forem identificados:
- Produto aberto;
- Produto usado;
- Produto testado;
- Lacre rompido;
- Volume reduzido;
- Embalagem violada;
- Ausência de acessórios, brindes ou itens enviados;
- Produto diferente do originalmente enviado;
- Indícios de mau uso, adulteração ou dano causado pelo cliente;
- Solicitação fora do prazo aplicável.
Caso a devolução seja recusada, a Golden Parfums informará o cliente sobre o resultado da análise.
8. Reembolsos
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.
- PIX: o reembolso será realizado para conta de mesma titularidade do comprador, sempre que possível.
- Boleto ou outros meios: poderão ser solicitados dados bancários de titularidade do comprador.
O reembolso somente será processado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
9. Trocas por escolha do cliente
A Golden Parfums não realiza troca de perfumes, decants ou cosméticos abertos, testados ou utilizados.
Trocas por escolha do cliente poderão ser avaliadas apenas quando o produto estiver lacrado, sem uso, em perfeitas condições e com todos os itens originalmente enviados.
Quando a troca não decorrer de defeito, avaria ou erro de envio, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
10. Cancelamento de pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio mediante solicitação pelo e-mail:
Caso o pedido já tenha sido separado, faturado ou despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, observadas as condições desta política.
11. Recusa no recebimento
O cliente poderá recusar o recebimento do pedido nas seguintes situações:
- Embalagem externa visivelmente violada;
- Produto avariado no transporte;
- Pedido em desacordo com a compra realizada;
- Sinais evidentes de vazamento ou dano.
Nesses casos, recomendamos registrar fotos da embalagem e entrar em contato imediatamente pelo e-mail:
12. Produtos adquiridos fora do site
Esta política se aplica às compras realizadas diretamente no site goldenparfums.com.
Compras realizadas em marketplaces, plataformas de terceiros ou outros canais poderão estar sujeitas também às regras específicas da respectiva plataforma.
13. Atendimento ao consumidor
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
Golden Parfums
Razão social: SCENT TO GO COMERCIO VAREJISTA DE COSMETICOS LTDA
CNPJ: 66.734.513/0001-34
E-mail: comercial@goldenparfums.com
Site: goldenparfums.com